O curso de Atendimento ao Cliente é destinado àqueles que gostariam de desenvolver e aprimorar técnicas de atendimento a clientes em vários setores profissionais, promover reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente, identificar aspectos que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações que possibilitem resultados positivos na satisfação de sua clientela.
O curso de Atendimento ao Cliente visa capacitar profissionais para efetuar atendimentos de um modo geral, por telefone, pela internet e em áreas específicas da saúde. Também será possível conhecer os elementos da comunicação, a fim de recepcionar o cliente da melhor forma e saber trabalhar com insatisfações.
Aula 1 O Profissional de Atendimento
Aula 2 Postura Profissional do Atendente
Aula 3 Atendimento
Aula 4 Qualidade no Atendimento
Aula 5 Comunicação
Aula 6 A Comunicação no Atendimento
Aula 7 Clientes
Aula 8 Práticas Para um Bom Atendimento
Aula 9 Como Recepcionar o Cliente
Aula 10 Clientes Insatisfeitos
Aula 11 Atendimento Telefônico
Aula 12 Atendimento Moderno
Aula 13 Atendimento em Serviços de Saúde
Aula 14 Atendimento com Vendas
Aula 15 Serviço de Atendimento ao Consumidor
